Категория: Статьи / Статьи Архив 2011-2014 / Обмен опытом

 

В НАЧАЛЕ КАЖДОГО УСПЕХА – СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ!

 

 

Алла Адамс

Врач-эпидемиолог, доктор философии по деловому
администрированию в здравоохранении,
глава представительства Университетской клиники
Гамбург-Эппендорф в России и странах СНГ

 

Университетская клиника Гамбург-Эппендорф (УКЭ) является единственным лечебным учреждением Германии, которое имеет собственное подразделение, занимающееся консалтингом в области проектов здравоохранения на международном уровне. Это подразделение было основано в 2006 году и называется УКЭ Консалтунд Менеджмент или УКМ (UKE Consult und Management GmbH). УКМ предоставляет целый ряд консультативных услуг: маркетинговые исследования в здравоохранении, аналитические исследования рентабельности, комплексный прединвестиционный анализ объекта по принципу DueDiligence, проектирование новых объектов здравоохранения и реконструкция существующих, расчет технико-экономического обоснования, мониторинг строительства, реструктуризация существующих объектов, оптимизация организационных процессов больничным управлением, организация стажировок как для медицинского, так и для управленческого персонала. Руководителем УКМ является приват-доцент д-р Матиас Гойен.

 

Делимся собственным опытом

 

УКМ обладает особой компетенцией во всех этих областях, так как применяет собственный опыт. После перехода германской системы цено-образования на медицинские услуги на DRG-тарифы в 2003 году, УКЭ, как и всем другим лечебным учреждениям Германии, пришлось пройти через все эти шаги, начиная от маркетингового исследования состояния рынка медицинских услуг до строительства и пуска в эксплуатацию нового корпуса на 700 койко-мест в 2009 году. С того времени практически все отделения УКЭ были реструктурированы и оптимизированы. В газетах пишут, что с 2009 года еще ни один медицинский центр Европы не запустил нового лечебного корпуса такого масштаба, поэтому этот корпус УКЭ считается самым современным по оснащению в Европе. На сегодняшний день на территории УКЭ находятся 153 здания. Залог успеха консалтинговых услуг УКМ заключается в том, что эксперты УКМ являются практиками, прошедшими через все фазы, по которым консультируют сами, научившись на собственных ошибках, и делящимися собственным опытом.

 

 

Проекты в области здравоохранения за рубежом

 

На сегодняшний день услугами УКМ пользуются многие клиники Европы и Азии. Среди завершенных проектов – организация больничного управления кардиологическим центром в Албании, подготовка технико-экономического обоснования для строительства медгородка Аль Шефа в Кувейте, подготовка технико-экономического обоснования и проектирование больницы для взрослых и детей «Семейный корабль» в Кувейте, подготовка экономического анализа и бизнес-концепции медицинского профилактического центра в Дубае, организация больничного управления в клинике для лечения полицейских в столице Йемена, подготовка к международной сертификации качества медицинского обслуживания и, таким образом, содействие в успешной сертификации в соответствии с DIN ISO 9001 больницы Бушхольц и Вайзен в Германии и многие другие. Среди реализуемых проектов особо выделяются проекты по оперативному стратегическому планированию для ряда швейцарских клиник, необходимые в связи с предстоящим введением в Швейцарии в 2012 г. паушальной системы ценообразования на медицинские услуги по тарифам DRG.

Например, для Бернской Университетской Клиники Инзельшпиталь (Inselspital), где ежегодно обслуживается более 220 тысяч пациентов, и штат сотрудников которой составляет 7000 человек, УКМ проводит перепланировку территории, на которой находится 52 здания, пересмотр спектра предлагаемых медицинских услуг, проведение оптимизации всех организационных процессов. Похожие проекты ведутся в Кантональном Госпитале Аарау, Окружной Больнице Мури, Кантональном Госпитале Бадена и Больнице Брудерхольц города Базель. Для швейцарских больниц серьезным вопросом сегодня является переход на новый метод оплаты – так называемую паушальную систему по нозологическому принципу (DRG), за основу которой взяли именно немецкий вариант. Все медицинские учреждения Швейцарии должны освоиться со своим новым экономическим положением. Если вовремя не подготовиться, можно оказаться в негативном балансе на долгие годы. Поэтому консультация со стороны УКМ для них необходима.

 

 

Многие партнеры подчеркивают, что среди других консалтинговых компаний они выбрали услуги именно УКМ потому, что в первую очередь сама УКЭ – это успешный немецкий медицинский центр, располагающий 1500 койками и обслуживающий ежегодно, кроме отечественных 250 000 амбулаторных пациентов и 50 000 стационарных пациентов, около 1000 иностранцев. Во-вторых, это единственное лечебное учреждение Германии, имеющее подразделение, занимающееся международным консалтингом. Другие консалтинговые компании являются теоретиками.

 

Почему возникает необходимость консалтинговых услуг в области медицины? Почему сегодня так актуальны маркетинговые исследования в здравоохранении, которые проводит УКМ? Рентабельность, конкурентоспособность, привлекательность, комфортность и максимальная доступность для пациентов и инвесторов – именно к этому стремится любое частное или государственное медицинское учреждение. Только стратегически спланированный профессиональный менеджмент – и маркетинговое исследование в здравоохранении, и проектирование объекта, и управление всеми больничными процессами – вместе может дать желаемый результат. В начале каждого успеха – стратегия управления!

 

Проведение каждого маркетингового исследования состоит из нескольких этапов – исследования состояния системы здравоохранения в регионе и рынка медицинских услуг, оценка экономической целесообразности медицинского проекта, составление мастер-плана, включая функциональное планирование и планирование необходимого персонала. Благодаря ориентированности на решение, специалисты УКМ находят шансы и возможности даже в проблемных областях – новые задачи стимулируют на разработку и воплощение решений по индивидуальному заказу в тесном сотрудничестве с заказчиками.

Свою деятельность специалисты УКМ начинают с разработки оптимальной производственной концепции медицинского учреждения: при проектировании нового объекта это позволяет определить необходимую инфраструктуру и составить план будущих помещений; при реструктуризации действующей больницы грамотная и адекватная концепция позволяет определить «слабые» места, сократить расходы и повысить продуктивность клиники. Специалисты УКМ консультируют и предоставляют практическую помощь при организации и реорганизации всех медицинских и административных процессов, берут на себя решение логистических вопросов, управление транспортом, пищеблоком, хозяйственной частью, организацию поставок медицинского оборудования, медикаментов и вспомогательных материалов.

Клиенты УКМ часто заказывают разработку долгосрочного плана развития медицинского учреждения – на 10 или 15 лет. Такая стратегия должна учитывать множество факторов, поэтому специалисты УКМ проводят детальные маркетинговые исследования, при этом принимаются во внимание все существенные внешние факторы, включающие социально-экономическое развитие страны и демографическую ситуацию. Здесь же, на этапе планирования, рассматриваются и вопросы изменения или расширения специализации больницы в ближайшем будущем.

Консалтинговая компания УКМ оказывает всестороннюю помощь и при подготовке и проведении сертификации или аккредитации больниц согласно международным стандартам качества обслуживания, что позволяет заказчикам существенно экономить свое время. УКМ также предлагает услуги по подбору персонала как медицинского, так и руководящего, проведению профессиональных тренингов опытными специалистами УКЭ, а также стажировку непосредственно в Гамбургской университетской клинике.

УКМ, в целях обмена опытом и получения консультаций, посещают медэксперты, главврачи, высокопоставленные лица из министерств здравоохранения Великобритании, России, Швеции, Аргентины, Сингапура, Португалии и других стран.

 

 

Для того чтобы прочитать полные версии подпишитесь на журнал